Was kann ich tun, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist?Aktualisiert 13 days ago
Es tut uns leid, wenn dein Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist. Bitte folge diesen Schritten, damit wir dir schnell helfen können:
Retoure im Kundenkonto anmelden
Melde dich in deinem Kundenkonto an.
Wähle die betroffene Bestellung und beantrage die Rückgabe mit dem Grund „Defekt/Beschädigt“.
Lade ein Foto des Defekts hoch.
Rücksendeetikett erhalten
Deutschland & Österreich: Du erhältst ein Hermes-Label, die Rücksendung ist kostenfrei.
International (außer DE & AT): Bitte organisiere und bezahle den Rückversand selbst.
Artikel verpacken & versenden
Verwende wenn möglich die Originalverpackung.
Lege eine Notiz mit Bestellnummer bei.
Erstattung oder Ersatz
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag oder senden dir auf Wunsch Ersatz zu.
🎉 Umtausch-Option bei Defekten:
- Bei defekten Artikeln kannst du auch einen Umtausch gegen eine andere Größe/Farbe des gleichen Produkts wählen, falls verfügbar. Der Umtausch erfolgt zum ursprünglich bezahlten Preis.
- Wie lange kann ich einen Defekt melden?
Defekte oder beschädigte Artikel können bis zu 1 Jahr nach dem Kaufdatum reklamiert werden, sofern es sich um einen Material- oder Verarbeitungsfehler handelt und der Schaden nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist.