Was kann ich tun, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist?Aktualisiert 4 hours ago

Es tut uns leid, wenn dein Artikel defekt oder beschädigt angekommen ist. Bitte folge diesen Schritten, damit wir dir schnell helfen können:

1. Retoure im Kundenkonto anmelden

   • Melde dich in deinem Kundenkonto an.

   • Wähle die betroffene Bestellung und beantrage die Rückgabe mit dem Grund „Defekt/Beschädigt“.

   • Lade ein Foto des Defekts hoch.

2. Rücksendeetikett erhalten

   • Deutschland & Österreich: Du erhältst ein Hermes-Label, die Rücksendung ist kostenfrei.

   • International (außer DE & AT): Bitte organisiere und bezahle den Rückversand selbst.

3. Artikel verpacken & versenden

   • Verwende wenn möglich die Originalverpackung.

   • Lege eine Notiz mit Bestellnummer bei.

4. Erstattung oder Ersatz

   • Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag oder senden dir auf Wunsch Ersatz zu.