Wie kann ich meine Bestellung stornieren?Aktualisiert vor 15 Tagen

Je nach Bestellstatus, Berechtigung und Anmeldestatus werden für berechtigte, noch nicht versandte Bestellungen eine oder beide Stornierungsoptionen angezeigt.

Bestellung öffnen

Du kannst deine Bestellung auf zwei Wegen öffnen:

• Klicke in deiner Bestellbestätigung auf „Aktuellen Status ansehen“. Das ist in der Regel der schnellste Weg.
• Gehe zu account.smilodox.com und melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast. Du erhältst einen Einmal-Code per E-Mail. Ein separates Kundenkonto-Passwort ist nicht erforderlich.

Wenn du auf der Bestellseite zur Anmeldung oder Verifizierung aufgefordert wirst, verwende dieselbe E-Mail-Adresse wie bei deiner Bestellung.

Option 1: Stornierung anfragen

Bei berechtigten, noch nicht versandten Bestellungen ist die Option „Artikel stornieren“ in der Regel innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung verfügbar.

1. Öffne deine Bestellung.
2. Klicke auf „Artikel stornieren“.
3. Wähle den oder die Artikel aus, die du stornieren möchtest.
4. Bestätige und sende deine Anfrage ab.

Damit stellst du eine Stornierungsanfrage zur Prüfung. Die Bestellung ist dadurch noch nicht automatisch storniert. Nach dem Absenden erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Option 2: Bestellung sofort stornieren

Bei berechtigten, noch nicht versandten Bestellungen kann die Option „Bestellung sofort stornieren“ innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung verfügbar sein.

1. Öffne deine Bestellung und melde dich an oder bestätige deine Identität, falls du dazu aufgefordert wirst.
2. Klicke auf „Bestellung sofort stornieren“.
3. Bestätige die Stornierung auf der Stornierungsseite.

Eine erfolgreiche Stornierung wird per E-Mail bestätigt. Betrachte die Bestellung erst dann als storniert, wenn du diese Bestätigung erhalten hast.

Wenn keine Stornierungsoption angezeigt wird

Die Frist kann abgelaufen sein, die Bestellung kann bereits bearbeitet oder versandt worden sein, oder sie ist möglicherweise nicht für eine Online-Stornierung berechtigt. Für manche Bestellungen, zum Beispiel bestimmte digitale Artikel oder Geschenkkarten, ist eine Online-Stornierung möglicherweise nicht verfügbar.

Wenn keine der beiden Optionen angezeigt wird, kontaktiere uns unter [email protected], damit unser Team deine Anfrage prüfen kann. Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die betreffenden Artikel an.

Änderungen an Bestellungen

Nach dem Absenden einer Bestellung sind Änderungen an der Adresse, den Artikeln oder Rabattcodes nicht möglich. Prüfe auf deiner Bestellseite, ob eine berechtigte Stornierungsoption angezeigt wird. Wenn keine Option verfügbar ist, kontaktiere den Support zur Prüfung.